Jane Iredale Róż w kremie In Touch

Dostawa i płatności

Koszty wysyłki, formy płatności i termin dostawy
W trosce o dbałość oraz uniknięcie uszkodzeń zamawianych przez Państwa produktów wysyłka i doręczenie wszystkich zamówień jest realizowane poprzez firmę kurierską DPD.

Kontakt z Działem Obsługi Klienta DPD:

Telefoniczna Obsługa Klienta w Contact Center DPD Polska (Infolinia) pod numerem telefonu: +48 22 577 55 55* lub 801 400 373* czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 20:00 oraz w soboty w godzinach 8:00 – 14:00.

*Koszt połączenia wg taryfy operatora

Śledzenie przesyłek DPD:

Realizowanie swojego zamówienia przez firmę kurierską DPD możesz monitorować sprawdzając jego status (wpisując numer przesyłki) tu – sprawdź status.

Przesyłki na terenie Polski są realizowane w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu ich wysłania. Informacje szczegółowe dotyczące wysyłki otrzymują Państwo w momencie jej realizacji drogą mailową. Koszt dostawy towaru lub towarów, jest zawsze podany po dodaniu produktu/produktów w koszyku. 

Zalecamy sprawdzanie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzenia towaru lub otwarcia paczki z towarem, w celu sprawnego przeprowadzenia postępowania reklamacyjnego zalecaną procedurą jest dokładne sprawdzenie przez Klienta przed odebraniem przesyłki czy nie nosi ona znamion uszkodzenia bądź otwarcia i czy w paczce znajdują się wszystkie zamówione towary. Jeżeli dostarczona przesyłka nie będzie w stanie nienaruszonym należy odmówić przyjęcia powyższej przesyłki, w obecności kuriera sporządzić protokół szkody (niezgodności), który powinien zawierać dokładne informacje odnośnie powstałych zniszczeń, zarówno towaru jak i opakowania. Należy również niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta sklepu strefakosmetyki.pl na adres poczty elektronicznej: sklep@strefakosmetyki.pl lub telefonicznie pod numerem 539-062-051.

W przypadku, gdy kurier nie zastanie Państwa w domu, pozostawi awizo z numerem przesyłki oraz numerem kontaktowym w celu umówienia kolejnej próby odbioru lub podejmie próbę kontaktu telefonicznego celem ustalenia terminu, w którym Klient będzie obecny.

Koszty przesyłek krajowych:

• 16 pln za przesyłkę kurierską – płatność przelewem bankowym na rachunek bankowy Sklepu w mBank 50 1140 2017 0000 4102 1308 4808; 
• 16 pln za przesyłkę kurierską – płatność przelewem internetowym za pośrednictwem platformy Przelewy24 – przy wyborze tej formy płatności Sklep nie pobiera żadnych dodatkowych opłat;
• 22 pln za presyłkę kurierską za pobraniem – płatność za zamówienie bezpośrednio kurierowi w momencie doręczenia przesyłki,
• 0 pln za odbiór własny – za wcześniejszą przedpłatą albo z opcją płatności gotówką przy odbiorze w siedzibie firmy w Grodzisku Mazowieckim przy ul. Piaskowej 17C, po wcześniejszym ustaleniu terminu odbioru za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

​Koszt dostawy uzależniony jest od wybranej przez Klienta formy dostawy towaru.

W przypadku zamówienia powyżej 300 pln wysyłka jest bezpłatna.

Bezpieczeństwo

Podczas składania zamówienia w sklepie strefakosmetyki.pl konieczne jest wypełnienie formularza zamówienia, gdzie podawane są dane osobowe. 

Posiadamy certyfikat SSL, który jest narzędziem zapewniającym ochronę witryn internetowych, zapewnia zachowanie poufności danych przesyłanych drogą elektroniczną, a także służy ochronie informacji potrzebnych do realizacji niewielkich transakcji finansowych.

Zwroty i reklamacje

Klientom naszego sklepu przysługuje ustawowe prawo do zwrotu oraz reklamacji zakupionego towaru.

W przypadku takich sytuacji należy wypełnić formularz zwrotu zawierający oświadczenie o odstąpieniu od umowy i przesłać go na adres poczty elektronicznej: sklep@strefakosmetyki.pl lub przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. poprzez przesłanie e-maila na adres: sklep@strefakosmetyki.pl) z imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia oraz informacją jakie produkty będą zwrócone. 

Natomiast zgłoszenie reklamacji może nastąpić m.in. poprzez wypełnienie formularza reklamacji dostępnego na stronie internetowej Sklepu internetowego. Wypełniony formularz bądź też oświadczenie o składanej reklamacji prosimy o wydrukowanie i podpisanie. W przypadku braku możliwości wydrukowania bardzo prosimy o przesłanie wypełnionego formularza na adres poczty elektronicznej: sklep@strefakosmetyki.pl.

Jeżeli Klient zdecyduje się wysłać wypełniony formularz/oświadczenie pocztą, powinno być ono skierowane na adres:

Strefa Kosmetyki Michał Broszkowski
ul. Piaskowa 17C
05-827 Grodzisk Mazowiecki

Reklamacja zostanie rozpatrzona do 14 dni od dnia złożenia reklamacji towarów. O decyzji zostaną Państwo powiadomieni drogą mailową lub telefoniczną.

Szczegóły postępowania w takich sprawach zostały opisane w Regulaminie Sklepu.

Jednocześnie uprzejmie informujemy, że sklep nie bierze odpowiedzialności za używanie preparatów niezgodnie ze wskazaniem oraz nieprzestrzeganie zaleceń producentów lub dystrybutorów.